En la competencia cada vez más feroz de hoy en la industria electromecánica minera, los productos de alta-calidad son la base y los servicios perfectos son la competitividad central para que las empresas se ganen la confianza de los clientes y logren un desarrollo a largo plazo-. SHAN DONG RONGLI POWER MECHANICAL AND ELECTRICAL TECHNOLOGY CO. LTD siempre se ha adherido al concepto de "el cliente primero, el servicio primero", tomando las necesidades del cliente como punto de partida y punto de apoyo del desarrollo, y ha creado un sistema de servicio al cliente integral y de ciclo completo-. Resuelve los problemas de los clientes con servicios profesionales y eficientes, y potencia el desarrollo del cliente con un modelo de cooperación sincero y en el que todos ganan,-lo que establece una buena reputación de servicio en la industria.
Cree un sistema de servicio de ciclo completo-y cree un "nuevo punto de referencia" para el servicio. Rongliyuan Electromechanics reconoce profundamente que el servicio al cliente no es un único eslabón pos-venta, sino una cadena completa que abarca la preventa-, la-venta y la posventa-. Con este fin, la empresa rompe las limitaciones del modelo de servicio tradicional y establece un-sistema de servicio de ciclo completo de "investigación de la demanda - personalización del programa - instalación y puesta en marcha - soporte de operación y mantenimiento - servicios de valor-agregado" para proporcionar a los clientes soluciones de servicio integrales-.
En la etapa de preventa-, se establece un equipo profesional de investigación de la demanda del cliente para profundizar en el área minera del cliente, comprender en detalle la escala de producción, las condiciones de trabajo, las necesidades de equipos y los planes de desarrollo futuros del cliente, y combinar las ventajas de los productos de la empresa para personalizar los planes de configuración de equipos personalizados para los clientes para garantizar la cientificidad y aplicabilidad de los planes; en la etapa de -ventas, se contrata a una persona dedicada para seguir el progreso de producción del equipo durante todo el proceso, informar la situación de producción al cliente de manera oportuna y organizar al personal técnico para que esté familiarizado con el entorno en el sitio del cliente -de antemano, formular un plan detallado de instalación y puesta en servicio, garantizar que el equipo pueda instalarse rápidamente y ponerse en servicio con precisión después de llegar al sitio, y minimizar el ciclo de preparación de producción del cliente; en la etapa de posventa-, se establece una red de servicios de vinculación "en línea + fuera de línea" y se abre una línea directa de servicio las 24-horas y una plataforma de servicios en línea. Los clientes pueden informar rápidamente sobre reparaciones a través de múltiples canales, como el teléfono, WeChat y la aplicación. La empresa ha establecido puntos de servicio en múltiples áreas de concentración de minerales en todo el país, equipados con ingenieros de servicio profesionales y repuestos suficientes, y ha logrado responder a las fallas generales en 4 horas y resolverlas in situ en 24 horas. Para fallas importantes, se establece un grupo de trabajo especial para seguir todo el proceso hasta que el problema se resuelva por completo.
Centrarse en los puntos débiles y las dificultades de los clientes y activar la "nueva energía cinética" para los servicios. Las condiciones de trabajo de las diferentes áreas mineras varían mucho y los problemas que enfrentan los clientes en el proceso de uso del equipo también son diferentes. Rongliyuan Electromechanics se adhiere al enfoque-orientado a problemas, tiene como objetivo resolver los puntos débiles reales de los clientes y optimiza continuamente el contenido del servicio para mejorar la pertinencia y eficacia de los servicios.
Con el objetivo de abordar los problemas de personal técnico insuficiente y capacidades débiles de mantenimiento de equipos de los clientes en algunas áreas mineras remotas, la compañía lanzó el "plan de soporte técnico", organizando periódicamente expertos técnicos para profundizar en las áreas mineras, llevando a cabo actividades tales como capacitación en mantenimiento de equipos y explicación de habilidades de solución de fallas comunes, y guiando a los empleados de los clientes para que operen en el lugar, ayudando a los clientes a establecer un equipo profesional de mantenimiento de equipos y mejorando sus capacidades de mantenimiento independiente; Con el objetivo de abordar los problemas técnicos que enfrentan los clientes en la actualización y transformación de equipos, se establece un equipo de servicio técnico especial para llevar a cabo discusiones técnicas con los clientes y proporcionar planes de actualización y transformación económicamente viables basados en las condiciones existentes del equipo del cliente, lo que no solo reduce el costo de actualización del cliente, sino que también garantiza el rendimiento estable del equipo después de la actualización. Una zona minera en el este de China necesitaba actualizar el equipo de transporte original debido a la expansión de la escala de producción. El equipo de servicio técnico de la empresa realizó-encuestas en el sitio muchas veces y formuló un plan de "transformación parcial + actualización inteligente". El trabajo de mejora se completó en sólo medio mes y la eficiencia de transporte del equipo aumentó en un 30%, lo cual fue muy elogiado por el cliente.
Innovar modelos de servicios y mejorar la "nueva experiencia" de servicios. Para adaptarse a las nuevas necesidades de servicio al cliente en la era digital, Rongliyuan Electromechanics adopta activamente nuevas tecnologías, innova modelos de servicio y mejora la eficiencia del servicio y la experiencia del cliente a través de medios digitales e inteligentes.
Se ha desarrollado un sistema de gestión de servicio al cliente para realizar la gestión digital de la información del cliente, las necesidades de servicio, los registros de reparación, el progreso del procesamiento y otra información. Los ingenieros de servicio pueden recibir órdenes de trabajo en tiempo real y retroalimentar el estado del procesamiento a través del sistema. Los clientes también pueden consultar el progreso del servicio en cualquier momento a través del sistema, reconociendo la transparencia y estandarización del proceso de servicio; para clientes clave, se lanza el servicio de valor-añadido de "monitoreo remoto de equipos". Al instalar módulos de monitoreo inteligente en el equipo, la recopilación en tiempo real-de datos operativos del equipo, como temperatura, presión, velocidad, etc., el sistema en segundo plano analiza y juzga los datos y advierte tempranamente sobre posibles fallas del equipo, realizando la transformación del "mantenimiento pasivo" a la "prevención activa", ayudando a los clientes a reducir el tiempo de inactividad del equipo y las pérdidas de producción. Después de que una gran área minera introdujera este servicio, el tiempo de inactividad por falla del equipo se redujo en un 40% en comparación con antes y la eficiencia de producción mejoró significativamente.
Adherirse al concepto de ganar-todos ganar y construir una "nueva ecología" de cooperación. Rongliyuan Electromechanics siempre ha creído que la relación entre empresas y clientes no es una simple relación de compra y venta, sino una asociación cooperativa estratégica que es interdependiente y se desarrolla en conjunto. Con este fin, la empresa toma el "desarrollo ganar-ganar" como núcleo de cooperación y profundiza la cooperación con los clientes a través de varios métodos para lograr la co-creación de valor.
Se establece un mecanismo de retroalimentación de los clientes para realizar periódicamente encuestas de satisfacción del cliente. A través de cuestionarios,-visitas al sitio, simposios y otros formularios, se recopilan ampliamente las opiniones y sugerencias de los clientes sobre la calidad del producto y el nivel de servicio. Se establece un libro de contabilidad para los problemas planteados por los clientes y se aclaran las personas responsables y los plazos para la rectificación para garantizar que los problemas se solucionen en el lugar y la calidad del producto y el servicio mejoren continuamente; para-clientes estratégicos cooperativos a largo plazo, se lanza un modelo de "cooperación personalizada". De acuerdo con las necesidades de desarrollo a largo plazo-de los clientes, la empresa establece reservas de capacidad de producción e investigación y desarrollo de productos por adelantado, da prioridad a garantizar las necesidades de suministro de equipos del cliente y les ofrece ciertos descuentos de precios y actualizaciones de servicios, logrando el crecimiento común de la empresa y los clientes. En la actualidad, la empresa ha establecido-relaciones de cooperación estratégicas a largo plazo con muchos grandes grupos mineros, y el período de cooperación más largo ha alcanzado más de 10 años, convirtiéndose en el proveedor de equipos y socio de servicios más confiable de los clientes.
El servicio no tiene fin y la cooperación escribe un nuevo capítulo. El responsable de la compañía dijo que en el futuro, Rongliyuan Electromechanics continuará profundizando la estrategia de servicio al cliente, mejorando aún más el sistema de servicio de ciclo completo-, aumentando la inversión en digitalización e inteligencia de servicios y ampliando el contenido y las áreas de servicio; al mismo tiempo, continuar profundizando la cooperación con los clientes y trabajar mano a mano con los clientes con servicios más profesionales, productos de mayor-calidad y más modelos ganar-todos ganar, para lograr un crecimiento común en el camino del desarrollo de alta-calidad de la industria electromecánica minera y escribir un capítulo de cooperación más brillante.
