Recientemente, Shandong Rongliyuan Mechanical and Electrical Technology Co., Ltd. anunció buenas noticias. Al comprender profundamente las condiciones laborales de las minas en el Sudeste Asiático y brindar servicios personalizados de cadena completa-, la empresa ha logrado una tasa de repetición de compras de más del 60 % entre sus antiguos clientes. Entre ellos, los principales clientes cooperativos con países como Vietnam e Indonesia han mantenido la cooperación durante más de 3 años, y los pedidos continuos y estables han brindado un fuerte apoyo al crecimiento del negocio de comercio exterior de la compañía.
En el campo de la exportación de equipos de minería, la compatibilidad del producto y la velocidad de la respuesta posventa-son las consideraciones clave para que los clientes repitan sus compras. Rongliyuan Mechanical and Electrical ha desarrollado una solución personalizada de proceso completo-para clientes de operaciones mineras en el sudeste asiático, que se caracterizan por altas temperaturas, alta humedad y mucho polvo. Esta solución cubre todo el proceso, desde la selección del equipo hasta el mantenimiento pos-posventa: en la etapa inicial del pedido, los ingenieros de exportación visitarán las minas del cliente en-el sitio y optimizarán los parámetros del equipo en función de factores como la escala minera y los procedimientos operativos;
durante la fase de entrega, proporcionarán-servicios de instalación y puesta en marcha en el extranjero para garantizar que el equipo pueda ponerse en producción rápidamente; en la etapa pos-venta, se establece un mecanismo de respuesta de 7 x 24 horas y las piezas de repuesto comunes se almacenan en puntos de servicio locales para acortar el tiempo de reparación de fallas del equipo a 48 horas.
El director de una empresa minera en Vietnam afirmó que la razón por la que decidieron seguir cooperando con Rongliyuan fue su "capacidad para comprender mejor las condiciones laborales locales". Durante la temporada de lluvias del año pasado, los equipos de elevación de esta mina sufrieron fallas en el circuito debido al ambiente húmedo. El equipo de servicio local de Rongliyuan llegó al lugar en 24 horas y completó la reparación. También instalaron componentes protectores a prueba de humedad-para el equipo de acuerdo con las características locales de la temporada de lluvias, y no ocurrieron problemas similares posteriormente.
Para mejorar aún más sus capacidades de servicio de localización, Rongliyuan Mechanical and Electrical estableció un centro de servicio regional en la ciudad de Ho Chi Minh, Vietnam, el año pasado. El centro cuenta con 3 ingenieros experimentados en equipos de minería y cuenta con un almacén de repuestos bien-equipado, que puede satisfacer las demandas de servicio de toda la región de Vietnam y partes de Camboya. Al mismo tiempo, la empresa envía periódicamente sus equipos técnicos nacionales al sudeste asiático para-investigaciones in situ. Los comentarios de los clientes locales se incorporan a los estándares de servicio, formando un-sistema de servicio de circuito cerrado de "investigación - optimización - implementación - investigación-investigación".
El jefe del departamento de comercio exterior de la empresa explicó que las continuas compras repetidas de antiguos clientes no sólo redujeron el coste del desarrollo del mercado, sino que también brindaron nuevas oportunidades de cooperación a través de las recomendaciones de los clientes. Desde este año, tres empresas mineras del sudeste asiático han cooperado con Rongliyuan mediante la introducción de antiguos clientes, y el monto del pedido superó los 1,5 millones de yuanes.
