Para las empresas mineras electromecánicas, la confianza de los clientes es la base del desarrollo, y la cooperación beneficiosa-con los clientes es la fuerza impulsora del progreso. Desde su creación, SHAN DONG RONGLI POWER MECHANICAL AND ELECTRICAL TECHNOLOGY CO. LTD siempre se ha adherido a la filosofía empresarial de "centrarse en el cliente-", tomando las necesidades del cliente como la orientación central de la I+D de productos y la optimización del servicio. A través de una conexión precisa de la demanda, una resolución-eficiente de problemas y una cooperación estable-a largo plazo, ha establecido una profunda relación de cooperación simbiótica con muchas empresas mineras y ha logrado un crecimiento constante mientras ayudaba a los clientes a desarrollarse.
Profundice en la primera línea para comprender las necesidades y conectarse con precisión para resolver los puntos débiles. La practicidad de los equipos electromecánicos de minería está directamente relacionada con la eficiencia de producción y el costo de operación de las minas. Para comprender con precisión las necesidades de los clientes, SHAN DONG RONGLI POWER MECHANICAL AND ELECTRICAL TECHNOLOGY CO. LTD ha establecido un mecanismo de "investigación de personal técnico en el sitio". Cada año, organiza equipos de I+D y de servicio para profundizar en diversas áreas mineras, comunicarse cara-a-cara con los directores de producción de los clientes y los operadores-de primera línea, realizar un seguimiento del estado operativo de los equipos durante todo el proceso y registrar los puntos débiles reales en el proceso de producción. Para las necesidades diferenciadas de diferentes tipos de minerales y modos de extracción, el equipo elaborará un informe de análisis de demanda detallado para proporcionar información de primera-mano para la posterior optimización del producto y diseño del esquema.
Este mecanismo jugó un papel clave en la cooperación con una mina de carbón en Shandong. Debido a la estrecha carretera subterránea y las complejas condiciones geológicas de la mina de carbón, el equipo de transporte tradicional tenía una flexibilidad de giro insuficiente y era propenso a fallar y detenerse debido a baches, lo que afectaba gravemente el progreso de la producción. El equipo técnico de la compañía permaneció en la mina durante una semana y, mediante-mediciones in situ de las dimensiones de la carretera, registro de datos de baches de las rutas de transporte y análisis de las reglas de ocurrencia de fallas, llevó a cabo un diseño de optimización específico para los vehículos de transporte minero: reduciendo el radio de giro de la carrocería del vehículo, adoptando un chasis suspendido-que amortigua los impactos y simplificando la estructura de los componentes principales para reducir la dificultad de mantenimiento. Después de que se puso en uso el equipo optimizado, la eficiencia del transporte de la mina de carbón aumentó en un 22% y el intervalo de falla del equipo se amplió de un promedio de 12 días a 35 días, lo cual fue altamente reconocido por el cliente. Posteriormente, se firmó un acuerdo de cooperación para el mantenimiento de equipos por tres-años.
Los servicios personalizados demuestran sinceridad y una respuesta eficiente genera confianza. Además de una conexión precisa del producto, SHAN DONG RONGLI POWER MECHANICAL AND ELECTRICAL TECHNOLOGY CO. LTD presta más atención a brindar a los clientes servicios personalizados de proceso completo-. Para nuevos clientes, brinda servicios integrados de "selección de equipos - instalación y puesta en servicio - capacitación operativa" para garantizar que el equipo se adapte rápidamente a las necesidades de producción; Para-clientes cooperativos a largo plazo, establece archivos de servicio exclusivos, realiza periódicamente inspecciones in situ y comprueba posibles problemas del equipo con antelación. Para mejorar la eficiencia de la respuesta, la compañía ha instalado estaciones de servicio en áreas de concentración minera como el este y el norte de China, equipadas con personal de mantenimiento profesional y repuestos de uso común, y promete "manejar fallas de emergencia en el sitio dentro de las 24 horas".
Una mina de hierro en Henan sufrió daños en el equipo de drenaje subterráneo debido a fuertes lluvias repentinas, enfrentando el riesgo de inundación de la mina. Después de recibir ayuda de emergencia del cliente, el equipo de mantenimiento de la estación de servicio cercana de la empresa llegó al lugar en 2 horas, trabajó continuamente durante 10 horas en entornos hostiles, completó el mantenimiento del equipo y la depuración del sistema de drenaje y ayudó al cliente a evitar pérdidas importantes. Después del incidente, el responsable de la mina de hierro dijo: "Rongliyuan no sólo tiene productos confiables, sino también servicios tranquilizadores, que es la razón principal por la que estamos dispuestos a cooperar durante mucho tiempo". En la actualidad, el cliente ha comprado el equipo electromecánico de minería de la empresa durante cinco años consecutivos y el monto de la cooperación ha aumentado año tras año.
Simbiosis-a largo plazo para el desarrollo y progreso conjunto para crear valor. SHAN DONG RONGLI POWER MECHANICAL AND ELECTRICAL TECHNOLOGY CO. LTD siempre ha creído que la cooperación con los clientes no es un "acuerdo único-, sino una simbiosis de valor-a largo plazo. Por este motivo, la empresa organiza periódicamente reuniones de intercambio con clientes, invita a representantes de clientes nuevos y antiguos a compartir experiencias de uso y presentar sugerencias de mejora; Para los problemas encontrados por los clientes en la gestión de la producción, proporciona servicios de consultoría técnica gratuitos para ayudar a los clientes a optimizar los procesos de producción. En los últimos años, según los comentarios de los clientes, la empresa ha llevado a cabo cinco actualizaciones importantes en los equipos de ventilación y monitoreo de minería, y cada actualización hace que el producto esté más en línea con la demanda del mercado.
Con una comprensión precisa de las necesidades de los clientes, productos de alta-calidad y una respuesta de servicio eficiente, SHAN DONG RONGLI POWER MECHANICAL AND ELECTRICAL TECHNOLOGY CO. LTD ha establecido relaciones de cooperación a largo-plazo con más de 300 empresas mineras en 12 provincias de todo el país, y la tasa de recompra de clientes se ha mantenido por encima del 65 % durante tres años consecutivos. El responsable de la empresa afirmó: "Dondequiera que estén las necesidades de los clientes, nuestros servicios les seguirán; dondequiera que estén los problemas de los clientes, nuestra tecnología se abrirá paso". En el futuro, la empresa seguirá adhiriéndose al concepto de "centrado en el cliente", profundizará la cooperación beneficiosa para todos con los clientes y trabajará junto con la mayoría de las empresas mineras para promover el desarrollo de alta-calidad de la industria minera con más productos y servicios orientados a la demanda.
